Livraison et retour

Dernière mise à jour : 17 février 2026

LIVRAISON

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

— France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
— DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
— Europe : 5 à 10 jours ouvrés
— International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des aléas logistiques.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils vous sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.

— France métropolitaine : Gratuit
— Europe : Gratuit
— International : Gratuit

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous à contact@readlume.com dans les 48 heures suivant la réception. En cas de perte du colis par le transporteur, nous ouvrons une enquête et vous proposons un renvoi ou un remboursement complet.

RETOURS

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la législation française en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation).

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit obligatoirement :

— Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
— Être dans son emballage d'origine intact
— Être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Tout article retourné incomplet, abîmé, ou utilisé ne sera pas remboursé.

Procédure de retour

Envoyez un e-mail à contact@readlume.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

— Produit défectueux ou endommagé à la réception
— Erreur de notre part (mauvais article expédié)

Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

— Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
— Produits téléchargeables ou licences activées
— Produits périssables ou hygiéniques descellés
— Articles soldés ou en promotion

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, contactez-nous à contact@readlume.com avant de retourner votre colis. Nous ferons notre possible pour vous proposer la meilleure solution.

CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison ou votre retour, notre service client est disponible :

E-mail : contact@readlume.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h